12月1日上午，位于北京市朝陽區(qū)工體東路的京客隆便利店新增了三個特殊的便利店貨架，上面放著60多種非處方藥品和30多種醫(yī)療器械，包括了復方對乙酰氨基酚片、四季感冒片、板藍根顆粒，還有霧化器、體溫計、血壓計等常見藥品和醫(yī)療器械。

　　據(jù)悉，這是北京首個獲批經營藥品、醫(yī)療器械的便利店。

　　允許便利店零售經營乙類非處方藥(OTC)、二類醫(yī)療器械是北京市近日出臺的《關于進一步促進便利店發(fā)展的若干措施》。結合藥品零售分級等政策，它對方便患者購藥，促進處方外流，緩解看病貴問題，都稱得上是有益的嘗試。

　　便利店的機會：4000億的藥品零售

　　據(jù)藥店行業(yè)統(tǒng)計顯示，2017年全國藥品終端市場規(guī)模約1.6萬億，其中零售藥店(OTC)為第二大銷售終端，藥品銷售規(guī)模為3647億元。這次在政府支持下，勢必會有大批便利店加入OTC市場競爭。上述的京客隆便利店便是屬于第一個吃螃蟹的人。

　　相較于傳統(tǒng)藥店，便利店在地理位置和人流量上的優(yōu)勢都是顯而易見的;另外，便利店大都是24小時營業(yè)，補充了傳統(tǒng)藥店無法完成的服務時間，在經營模式上或許可以跑贏傳統(tǒng)藥店的早10點晚10點營業(yè)模式。

　　不過，允許經營藥品、醫(yī)療器械，也意味著便利店的責任更多了。據(jù)悉，獲批售藥的連鎖便利店需配備藥師對消費者進行用藥指導，藥店日常監(jiān)管的“飛行檢查”也會面向便利店。這對企業(yè)的運營管理提出了更高的要求。

　　從企業(yè)端來看，自2017年開始，百億之多的資本涌入，加速了對傳統(tǒng)便利店的布局，目前中國便利店數(shù)量已經超過10萬家，并持續(xù)上漲。這意味著，數(shù)量增加再疊加便利店地理位置和人流量優(yōu)勢，藥店會受到比目前更大的影響。

　　傳統(tǒng)藥房的“內憂外患”

　　眾所周知，對零售藥店，OTC市場至關重要。近年來，由于藥占比控制、合理用藥等政策的持續(xù)影響，與用于重癥、臨床需求更強的處方藥相比，用于預防保健的OTC往往被優(yōu)先削減，零售藥店承接了部分醫(yī)院轉移而來的OTC藥品銷售，成為非處方藥銷售的主要終端。

　　隨著便利店銷售權的放開，北京便利店售藥模式在全國推廣，那么原有的傳統(tǒng)藥店行業(yè)勢必會受到沖擊。所以消息一出，不少藥店人倍感“焦慮”，尤其是中小藥店。

　　要知道，傳統(tǒng)藥店現(xiàn)階段本身就是“內憂外患”了。一方面，按照要求，所有藥店必須配備執(zhí)業(yè)藥師，人力成本升高。另外，藥品不斷漲價導致采購成本上升。另一方面，根據(jù)醫(yī)改要求，醫(yī)藥分開，醫(yī)院提供的所有藥品都要保證零加成(中藥制劑、中藥飲片除外)。這意味著，醫(yī)院在藥品價格上會保持一個低水準，而藥店的售價只要是超過政府制定的醫(yī)保支付價，就會比醫(yī)院高，容易影響藥店的銷售成績。

　　在這種背景下，競爭力較弱的藥店變得越來越“危險”，今年的并購潮和單體藥店倒閉潮便是力證。據(jù)四大上市連鎖藥店公告不完全統(tǒng)計，2015年-2017年三季度，四大上市零售連鎖藥店發(fā)起的藥店收購總數(shù)為47起，涉2141家門店，累計收購金額36.55億元。

　　大連鎖拓展“下沉”的步伐加快也就意味著中小連鎖將更快遇上人才、資金、管理等方面的“瓶頸”，隨著而來的便是用工成本增加和員工的大量流失等。

　　除了接受不斷趨嚴規(guī)范管理的同時，藥店們還要面對一系列的挑戰(zhàn)——便利店能銷售乙類非處方藥;21萬家有證診所可以賣藥，也就是說和藥店搶飯吃的變成了60多萬家(藥店總數(shù)為45萬家);實施分類分級管理，許多藥店不能再賣處方藥，三類藥店需配備的藥學服務人員增加，在縣級和鄉(xiāng)鎮(zhèn)開藥店成本隨之增加了;醫(yī)保局的成立，意味著以往的違規(guī)套取醫(yī)保變成了違法等等?？傊行∷幍甑钠贩N空間和發(fā)展空間都在不斷受到限制。

　　如何應對沖擊?

　　關于如何應對來自便利店的沖擊，業(yè)界曾有過不少討論?？梢詮囊韵滤膫€維度入手：

　　去庫存和降成本

　　配送中心應配有門店的銷售預警系統(tǒng)，隨時掌握格門店的庫存狀況，對門店商品銷售情況及時反饋，強化物流及時組織配送，既確保安全庫存量又保證不因缺貨而流失客戶，促使整個系統(tǒng)協(xié)同完成主動配送過程”，可以開綠將物流服務外包。

　　提升品類和渠道

　　一方面是擴大品類：如果零售方能提供處方藥，那么就可以為用戶省去醫(yī)院看病的環(huán)節(jié)，這對提高用戶“黏性”來說非常重要;此外，零售方還可以提供保健品、進口藥品等，擴大銷售范圍。另一方面是擴大渠道，包括選好門店、通過在線銷售和夜間銷售(類似于24h購藥櫥窗)等。

　　門店差異化經營

　　也就是說為客戶提供行業(yè)內竟爭對手所不能提供的產品和服務，譬如煎藥、送貨上門、義診、健康咨詢、產品體驗等服務，增強客戶的粘性。例如運用人工智能機器人為用戶做診斷等服務，或者接入遠程問診終端，提供醫(yī)生咨詢問診服務，甚至讓醫(yī)生開具處方等。

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